Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка урежда условията и реда за изпращане на стоките, закупени от онлайн магазин Общо магазин, на адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, телефон за контакт: +359895445972, имейл: info@total-shop.shop, домейн: https://total-shop.shop. Документът е изготвен в съответствие с разпоредбите на българския Закон за защита на потребителите, Кодекса за търговията, както и с европейските регламенти относно доставката на стоки, и отразява изискванията за прозрачност и коректност на Google Ads. Той е неразделна част от общите условия за ползване на сайта и трябва да бъде прочетен внимателно преди финализиране на всяка поръчка.

1. Географски обхват на доставката

Общо магазин извършва доставки на стоки на територията на Република България, както и в държави-членки на Европейския съюз. За определени продукти и тегловни категории доставката може да бъде ограничена до определени региони, като информацията за това е видима по време на процеса на поръчка. За държави извън ЕС, доставката не се извършва, освен ако не е договорена индивидуално с клиента. При такива случаи, допълнителни такси и мита се поемат от клиента.

2. Начини на доставка

Ние предлагаме следните основни методи на доставка, като крайният избор зависи от местоположението, теглото на пратката и желанието на клиента:

• Стандартна доставка (куриерска фирма) – срок 1-3 работни дни за градовете в България, в зависимост от населеното място.

• Бърза доставка (експресна куриерска услуга) – срок до 24 часа за повечето населени места в България (при поръчка до определен час).

• Доставка до офис на куриер – клиентът може да избере удобен офис за получаване на пратката.

• Доставка с личен транспорт – за тежки или обемни стоки, може да бъде договорена отделна логистика, като сроковете и цените се съгласуват индивидуално.

За международни доставки в рамките на ЕС, използваме партньорски куриерски услуги, като стандартният срок е между 3 и 7 работни дни в зависимост от дестинацията.

3. Срокове за обработка и изпращане на поръчки

3.1. Всички поръчки, направени в делничен ден (от понеделник до петък) до 14:00 часа българско време, се обработват и предават на куриер в същия работен ден. Поръчките, направени след този час или през почивните дни, се обработват на следващия работен ден.
3.2. Общият срок на доставка включва времето за обработка и транзитното време. Ние полагаме усилия да спазваме посочените срокове, но не носим отговорност за закъснения, причинени от куриерските служби, метеорологични условия, стачки, транспортни проблеми или други непреодолими обстоятелства. В такива случаи клиентът ще бъде информиран своевременно.

4. Разходи за доставка

4.1. Стойността на доставката е ясно видима в количката преди финализиране на поръчката и зависи от няколко фактора: тегло, обем на пратката, метод на доставка и дестинация.
4.2. За поръчки над определена сума (например 100 BGN), ние предлагаме безплатна стандартна доставка на територията на България. Тази промоция може да се променя и ще бъде обявена на сайта.
4.3. За международни доставки, цената се изчислява индивидуално, като клиентът може да види приблизителната стойност по време на процеса на поръчка.
4.4. Всички цени на доставка включват ДДС, съгласно българското данъчно законодателство.

5. Процес на проследяване на пратката

След като поръчката бъде предадена на куриерската фирма, на посочения от клиента имейл се изпраща номер за проследяване (tracking number), с който клиентът може да следи движението на пратката онлайн през уебсайта на избрания превозвач. Общо магазин не носи отговорност за актуалността на информацията в системите на трети страни, но се стреми да предоставя точни данни.

6. Получаване на стоката

6.1. При доставка, клиентът или упълномощено от него лице е длъжен да присъства и да приеме пратката.
6.2. Следва да се извърши незабавна визуална проверка на опаковката за видими повреди. При констатиране на сериозни външни повреди по опаковката, клиентът има право да не приеме пратката или да приеме само след съставяне на констативен протокол с куриера.
6.3. След подписване на товарителницата, се приема, че стоката е доставена в изправно състояние, освен ако не става въпрос за скрит дефект, който не може да бъде установен при обикновен оглед. За скрити дефекти се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно гаранционна отговорност.

7. Неуспешни доставки

Ако куриерът не успее да достави пратката до посочения адрес в рамките на определен брой опити (обикновено 2-3), стоката се връща в нашия склад. В този случай клиентът ще бъде уведомен по телефон или имейл, за да насрочи нов опит за доставка. При втора неуспешна доставка по вина на клиента, ние си запазваме правото да начислим допълнителни разходи за повторно изпращане на пратката.

8. Отговорност за загуба или повреда на стоката по време на транспорт

До момента на предаване на стоката на клиента, рискът от загуба или повреда на стоката се носи от Общо магазин. В случай, че пратката бъде загубена или повредена по време на транспортирането, ние се задължаваме да заведем рекламация пред куриерската служба и да възстановим сумата или да изпратим нова стока, след като бъде получен официален отговор от превозвача.

9. Специални условия за международни доставки

За поръчки, които се доставят извън територията на България, клиентът носи отговорност за спазване на местните закони и разпоредби относно вноса. Възможно е да бъдат наложени допълнителни мита, данъци или такси, които са изцяло за сметка на получателя. Общо магазин не може да прогнозира тези разходи и не носи отговорност за тях. Клиентът е длъжен да провери условията на внос в своята страна преди да направи поръчка.

10. Промени в политиката за доставка

Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата Политика за доставка при промяна на законодателството или нашите оперативни процеси. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница и ще влязат в сила незабавно. Препоръчваме на клиентите да проверяват политиката периодично.

11. Съответствие с Google Ads

Всички твърдения относно сроковете за доставка, цените и условията са ясни, точни и недвусмислени, за да съответстват на изискванията на Google Ads за прозрачност и недопускане на подвеждане на потребителите. Ние гарантираме, че описаните условия могат да бъдат лесно намерени на сайта преди завършване на поръчката, което е основен елемент за добрите рекламни практики.

12. Контакти при проблеми с доставката

Ако имате въпроси, забавяне или проблем с вашата доставка, моля свържете се с нас веднага:

• Имейл: info@total-shop.shop

• Телефон: +359895445972

• Адрес за кореспонденция: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria

Нашият екип по обслужване е на разположение от понеделник до петък, 10:00 – 18:00 часа българско време, за да ви помогне с всякакви казуси, свързани с доставката на вашите стоки. Ние се стремим да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 работни часа.

13. Отказ от отговорност за непреодолима сила

Общо магазин не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си за доставка, ако това се дължи на събития извън неговия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, войни, терористични актове, стачки, пандемии, правителствени разпоредби или повреди в системите на куриерските компании. В такива случаи, ние ще уведомим клиентите своевременно и ще предложим алтернативни решения, когато е възможно.

14. Заключителни разпоредби

Настоящата Политика за доставка е неразделна част от Общите условия за ползване на https://total-shop.shop. Като правите поръчка на нашия уебсайт, вие се съгласявате с описаните условия и давате своето съгласие те да бъдат приложени към вашата поръчка. Молим ви да прочетете внимателно този документ, преди да финализирате поръчката. За допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.