Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин Общо магазин, достъпен на адрес https://total-shop.shop. Ние, Общо магазин, с регистриран адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria, телефон за контакт: +359895445972, имейл: info@total-shop.shop, се задължаваме да осигурим прозрачен и законосъобразен процес на връщане на стоки, в пълно съответствие с изискванията на българското законодателство и правото на Европейския съюз.

Този документ урежда условията и реда за отказ от покупка, връщане на стоки и възстановяване на суми, като същевременно спазва стриктните изисквания за рекламна политика на Google Ads, включително забраната за подвеждаща информация и ясното оповестяване на всички условия преди финализиране на поръчката.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите на Република България (обн. ДВ, бр. 99 от 2005 г., посл. изм.) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година, всеки потребител (физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност) има право да се откаже от договора за покупка от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, различно от превозвача, влезе във физическо владение на стоката.

При поръчка на няколко артикула, доставени по отделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния артикул. При договор за редовна доставка на стоки, срокът се брои от получаването на първата стока.

2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми за решението си чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, имейл на info@total-shop.shop или чрез контактната форма на уебсайта), преди изтичане на 14-дневния срок. За спазване на срока е достатъчно съобщението да бъде изпратено преди изтичането на съответния период.

Препоръчително е да използвате стандартния формуляр за отказ, който можете да изтеглите от нашия сайт, но това не е задължително условие за валидност на отказа.

3. Последици от отказа

При валиден отказ от договора, ние възстановяваме всички суми, получени от потребителя, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи, произтичащи от избор на различен начин на доставка от най-евтиния стандартен), без ненужно забавяне и в срок не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили уведомлението за отказ и стоките обратно в нашия склад, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-късно.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако той изрично не е съгласен с друг метод. При всички случаи възстановяването не води до разходи за потребителя. Ние можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или до представяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

4. Разходи за връщане

Потребителят носи преките разходи за връщане на стоките, освен ако в описанието на продукта или в специална оферта не е уговорено друго. Ние препоръчваме използването на проследима пратка, тъй като рискът от загуба или повреда на стоката при връщане се носи от потребителя до момента на нейното получаване в нашия склад на адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria.

5. Състояние на стоката при връщане

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да върне стоката в състояние, което да позволява нейната последваща продажба. Това означава, че стоката не трябва да бъде използвана извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Ние си запазваме правото да намалим стойността на възстановяването, ако стоката е била използвана по начин, който надхвърля стандартната проверка, извършвана в физически магазин.

6. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57, ал. 3 от Закона за защита на потребителите и чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за следните категории стоки:

• Стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани;

• Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;

• Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставка;

• Стоки, които поради своето естество са неразделно смесени с други вещи след доставка;

• Аудио- или видеозаписи или софтуер, които са били разпечатани след доставката.

7. Повредени, дефектни или неправилно доставени стоки

Ако получите продукт, който не отговаря на описанието, е повреден или с производствен дефект, молим да ни уведомите в рамките на 30 дни от получаване на стоката. В тези случаи ние покриваме всички разходи за връщане и доставка на нов продукт или възстановяваме пълната сума, включително първоначалните разходи за доставка, съгласно разпоредбите на българския Закон за защита на потребителите и европейските изисквания за гаранционна отговорност.

8. Процедура за връщане

За да инициирате връщане, моля:

• Изпратете имейл на info@total-shop.shop с тема „Връщане“, като посочите номера на поръчката, артикулите за връщане и причината.

• Опаковайте стоката сигурно в оригиналната опаковка, ако е възможно, и я изпратете на нашия адрес: Lomsko Shose Road 146А, 1220 Sofia, Bulgaria.

• Запазете документа за изпращане до получаване на потвърждение от наша страна.

9. Срокове за обработка

След като получим вашата пратка, ние проверяваме състоянието на стоката в рамките на 3 работни дни и ви уведомяваме за решението си. Възстановяването на сумата се извършва в законовия 14-дневен срок, като целим да обработим всички искания възможно най-бързо, но не по-дълго от посочения срок.

10. Контакт за връщания

За всички въпроси, свързани с връщане на стоки, ние сме на разположение на телефон +359895445972 и имейл info@total-shop.shop. Нашите служители ще ви съдействат и ще ви предоставят необходимите насоки стъпка по стъпка.

11. Съответствие с Google Ads

Настоящата политика е изготвена така, че да отговаря на изискванията на Google Ads за прозрачност и точност. Всички условия за връщане, срокове и разходи са ясно оповестени пред потребителя преди финализиране на поръчката, като по този начин се гарантира липсата на подвеждащи твърдения, което е ключово изискване за всяка рекламна кампания в мрежата на Google.

12. Заключителни разпоредби

Общо магазин се ангажира да спазва стриктно разпоредбите на българското законодателство и правото на ЕС. Ние вярваме, че честната и открита политика за връщане е основата на дългосрочните взаимоотношения с нашите клиенти. Този документ влиза в сила от момента на публикуването му на уебсайта https://total-shop.shop и може да бъде актуализиран при промяна в нормативната уредба.